На горячей линии РЖД начал работать голосовой помощник на базе ИИ
На горячей линии РЖД начал работать голосовой помощник на базе ИИ. Помощника зовут Аврора, она помогает быстрее получать ответы на вопросы и снижает нагрузку на операторов.
Модель использует новую модель синтеза речи, обученную на записях профессиональных дикторов. Интонации и ударения были донастроены вручную, чтобы названия станций и железнодорожные термины звучали чётко и естественно.
На сегодняшний день помощник самостоятельно обрабатывает более половины всех обращений без участия оператора. Аврора круглосуточно подсказывает расписание и стоимость билетов, объясняет правила покупки и возврата, консультирует по онлайн-сервисам РЖД, акциям и туристическим маршрутам, а также помогает маломобильным пассажирам.
Разработчики отмечают, что система постоянно обучается на основе диалогов с клиентами и обратной связи, расширяя базу знаний и улучшая понимание запросов.
