В российских регионах появятся чат-боты для общения с властями
В российских регионах запустят чат-боты для эффективного общения населения с чиновниками, они будут работать в мессенджерах Telegram и Viber, а также в соцсети ВК. Об этом сообщает пресс-служба АНО «Диалог».
К 2022 году такие боты будут работать во всех регионах России, говорится в сообщении. За два месяца пилотного запуска через чаты было направлено порядка семи тысяч обращений от жителей 10 регионов. Самые популярные темы – это соцзащита, коронавирус, здравоохранение, услуги ЖКХ, состояние дорог и благоустройство.
По данным ТАСС, для каждого из 10 тестовых регионов был также разработан индивидуальный чат-бот, интегрированный с системой «Инцидент Менеджмент», со справочной информацией и возможностью получить ответ или решить проблему. В чат-ботах можно отправить вопрос или жалобу и в них же получить официальный оперативный ответ ведомства в течение 24 часов, к обращениям разрешено прикреплять документы и фото.
